FAQ – Promos CLOSED Magasin

1. À propos de notre magasin

Q: Qui sommes-nous ?

R: Promos CLOSED Magasin est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de vêtements, accessoires, chaussures et articles de luxe à des prix réduits. Nous proposons des réductions allant jusqu’à 90% sur des articles de marque.

Q: Où sommes-nous situés ?

R: Notre entreprise est basée à Strasbourg, France, à l’adresse suivante : 94 Rue de l’Outre, 83985 Strasbourg.

2. Produits et commandes

Q: Quels types de produits proposez-vous ?

R: Nous proposons une large gamme de produits, notamment des vêtements pour femmes et hommes, des accessoires, des chaussures et des articles de luxe. Nos produits sont disponibles en plusieurs styles et tailles.

Q: Comment puis-je passer une commande ?

R: Pour passer une commande, parcourez notre site web, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement.

Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

R: Une fois la commande passée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. Veuillez vérifier soigneusement votre commande avant de finaliser l’achat.

3. Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Q: Mon paiement est-il sécurisé ?

R: Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations personnelles.

4. Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?

R: Nous proposons deux options de livraison :

• Standard : Utilisation de DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables (frais de 12.95 €).
• Gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de plus de 50 €, livraison en 15-25 jours ouvrables.

Q: Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

R: Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.

Q: Livrez-vous dans le monde entier ?

R: Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

5. Retours et échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?

R: Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et emballages.

Q: Comment puis-je retourner un article ?

R: Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir des instructions détaillées.

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

R: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.

6. Compte et sécurité

Q: Comment puis-je créer un compte ?

R: Vous pouvez créer un compte en cliquant sur « S’enregistrer » en haut de la page et en remplissant les informations requises.

Q: Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

R: Cliquez sur « Mot de passe perdu ? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Q: Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

R: Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mon compte ».

7. Contact

Q: Comment puis-je contacter le service client ?

R: Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site.

Q: Quelles sont vos heures d’ouverture du service client ?

R: Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).

8. Confidentialité et sécurité

Q: Comment protégez-vous mes informations personnelles ?

R: Nous prenons la protection de vos informations personnelles très au sérieux. Toutes les données sont cryptées et stockées en toute sécurité conformément à notre politique de confidentialité.

Q: Puis-je désactiver les cookies sur votre site ?

R: Oui, vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

9. Promotions et offres spéciales

Q: Comment puis-je être informé des promotions et offres spéciales ?

R: Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives, des histoires originales, des événements et plus encore.

Q: Les promotions sont-elles cumulables ?

R: Les promotions ne sont généralement pas cumulables, sauf indication contraire dans les conditions de l’offre.

10. Autres questions

Q: Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ici ?

R: Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.